Conditions générales.

Dans les présentes conditions :

Zoom Cars

« Zoom Cars », « nous » ou « notre » désigne Zoom Cars ainsi que ses chauffeurs, employés, agents, sous-traitants ou prestataires affiliés.

Client

« Client » ou « vous » désigne la personne ou l'organisation qui effectue une réservation.

Passager

Toute personne voyageant dans un véhicule réservé auprès de Zoom Cars.

Chauffeur

Un chauffeur VTC titulaire d'une licence affecté à une réservation.

Véhicule

Toute voiture, monospace, véhicule haut de gamme, minibus ou autre véhicule utilisé pour fournir les services.

Réservation

Une réservation effectuée via le site web de Zoom Cars, l'application mobile, par téléphone, par e-mail ou par tout autre canal de réservation autorisé.

services

Transport de passagers, transferts aéroport, services de coursier ou services associés fournis par Zoom Cars.

Adresse de prise en charge

Le lieu de prise en charge indiqué par le client.

Adresse de destination

Le lieu de dépose indiqué par le client.

Tarif

Le prix à payer pour le service réservé.

Moyens de réservation

Les réservations peuvent être effectuées via le site web de Zoom Cars, l'application mobile, par téléphone, par e-mail ou auprès de partenaires autorisés. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.

Confirmation de réservation

Une réservation est confirmée dès que Zoom Cars envoie une confirmation par SMS, e-mail, application mobile ou téléphone.

Responsabilités du client

Le client doit s'assurer que les détails de la réservation sont exacts, notamment :

• Le lieu de prise en charge et la destination
• Le nombre de passagers et les besoins en bagages
• Les détails du vol pour les réservations aéroport

Zoom Cars n'est pas responsable des retards ou frais supplémentaires dus à des informations de réservation incorrectes.

Tarifs

Les tarifs sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment la distance, la durée estimée du trajet, le type de véhicule, l'heure, la demande, le temps d'attente et les arrêts supplémentaires. Les prix indiqués lors de la réservation peuvent être fixes ou estimés.

Moyens de paiement

• Cartes de crédit et de débit
• Apple Pay et Google Pay
• Paiements en ligne
• Facturation sur compte entreprise
• Espèces, lorsque c'est possible

Frais supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le temps d'attente, les changements d'itinéraire, les arrêts supplémentaires, le stationnement, la prise en charge à l'aéroport, les péages, les bagages supplémentaires ou le nettoyage et les dommages aux véhicules.

Prises en charge standard

Les 5 premières minutes après l'heure de prise en charge prévue sont gratuites. Au-delà, le temps d'attente peut être facturé au tarif d'attente en vigueur.

Prises en charge à l'aéroport

Le temps d'attente commence à l'heure d'atterrissage du vol ou à l'heure de prise en charge prévue. Des frais de stationnement peuvent également s'appliquer.

Les passagers doivent se comporter avec respect envers les chauffeurs. Un chauffeur peut refuser le service si un passager se montre agressif, tient des propos injurieux, endommage le véhicule, est en état d'ébriété avancé ou menace la sécurité.

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans les véhicules. La consommation de nourriture et d'alcool n'est pas autorisée sauf accord préalable.

Les passagers sont responsables des dommages qu'ils causent. Zoom Cars peut facturer les dommages au véhicule, la saleté excessive, les liquides renversés, les vomissements ou toute contamination.

Les passagers sont responsables de leurs bagages. Zoom Cars décline toute responsabilité pour les objets perdus, les bagages endommagés ou les effets oubliés dans les véhicules.

Le client doit informer Zoom Cars à l'avance de tout bagage volumineux, objet hors format ou équipement spécial.

Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte, sauf accord contraire. Les sièges enfant doivent être demandés lors de la réservation si nécessaire. Zoom Cars n'assume aucune responsabilité supplémentaire pour les mineurs voyageant sans surveillance.

Les passagers voyageant avec des animaux doivent en informer Zoom Cars lors de la réservation. Les animaux doivent voyager dans un contenant adapté, sauf s'il s'agit de chiens d'assistance enregistrés. Les chiens d'assistance sont toujours acceptés.

Les arrêts supplémentaires ou changements d'itinéraire demandés pendant le trajet peuvent entraîner des frais supplémentaires. Le chauffeur peut refuser les changements qui compromettent la sécurité, enfreignent les règles de licence ou modifient sensiblement le trajet.

Zoom Cars n'est pas responsable des objets oubliés dans les véhicules. Les objets trouvés seront conservés 28 jours dans la mesure du possible, et des frais de livraison peuvent s'appliquer pour leur restitution. Les objets non réclamés peuvent être éliminés après 28 jours.

Dans toute la mesure permise par la loi, Zoom Cars ne pourra être tenu responsable des retards dus à la circulation, des fermetures de routes, des conditions météorologiques, des vols ou rendez-vous manqués, ni des pertes indirectes ou consécutives.

La responsabilité de Zoom Cars pour toute réclamation liée aux services est limitée au tarif payé pour la réservation. Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure causés par une négligence.

Zoom Cars ne pourra être tenu responsable de l'inexécution des services due à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment intempéries, accidents, fermetures de routes, grèves, pannes de véhicule, restrictions gouvernementales ou urgences publiques.

Zoom Cars applique une politique de tolérance zéro envers les abus à l'égard des chauffeurs. Un trajet peut être interrompu immédiatement si un passager menace un chauffeur, refuse de payer, endommage le véhicule ou se comporte de manière dangereuse. Le tarif complet restera dû.

Zoom Cars traite les données personnelles conformément à la législation britannique sur la protection des données, y compris le RGPD. Les informations collectées lors des réservations sont utilisées uniquement pour fournir les services et améliorer l'expérience client. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Si un client conteste un paiement légitime ou effectue une rétrofacturation sans motif valable, Zoom Cars se réserve le droit de recouvrer les montants dus, de facturer des frais administratifs, de suspendre les futures réservations ou d'engager des poursuites si nécessaire.

Zoom Cars se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur le site web. L'utilisation continue des services vaut acceptation des conditions mises à jour.