Términos y condiciones.

En estas condiciones:

Zoom Cars

«Zoom Cars», «nosotros» o «nuestro» se refiere a Zoom Cars y a sus conductores, empleados, agentes, contratistas o proveedores de servicios asociados.

Cliente

«Cliente» o «tú» se refiere a la persona u organización que hace una reserva.

Pasajero

Cualquier persona que viaje en un vehículo reservado a través de Zoom Cars.

Conductor

Un conductor con licencia de vehículo de alquiler con conductor asignado a una reserva.

Vehículo

Cualquier coche, monovolumen, vehículo ejecutivo, minibús u otro vehículo utilizado para prestar los servicios.

Reserva

Una reserva hecha a través de la web de Zoom Cars, la aplicación móvil, por teléfono, por correo electrónico u otro canal de reserva autorizado.

Servicios

Transporte de pasajeros, traslados al aeropuerto, servicios de mensajería o servicios relacionados prestados por Zoom Cars.

Dirección de recogida

El lugar de recogida indicado por el cliente.

Dirección de destino

El lugar de destino indicado por el cliente.

Tarifa

El precio a pagar por el servicio reservado.

Formas de reservar

Las reservas pueden hacerse a través de la web de Zoom Cars, la aplicación móvil, por teléfono, por correo electrónico o mediante socios autorizados. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

Confirmación de la reserva

Una reserva queda confirmada cuando Zoom Cars envía la confirmación por SMS, correo electrónico, aplicación móvil o teléfono.

Responsabilidades del cliente

El cliente debe asegurarse de que los datos de la reserva sean correctos, incluidos:

• El lugar de recogida y el destino
• El número de pasajeros y el equipaje
• Los datos del vuelo en reservas de aeropuerto

Zoom Cars no se hace responsable de retrasos ni cargos adicionales causados por datos de reserva incorrectos.

Tarifas

Las tarifas se calculan según factores como la distancia, el tiempo estimado de viaje, el tipo de vehículo, la hora del día, la demanda, el tiempo de espera y las paradas adicionales. Los precios indicados al reservar pueden ser fijos o estimados.

Métodos de pago

• Tarjetas de crédito y débito
• Apple Pay y Google Pay
• Pagos online
• Facturación a cuenta de empresa
• Efectivo, cuando esté disponible

Cargos adicionales

Pueden aplicarse cargos adicionales por tiempo de espera, cambios de ruta, paradas extra, aparcamiento, recogida en el aeropuerto, peajes, equipaje adicional o limpieza y daños en los vehículos.

Recogidas estándar

Los primeros 5 minutos tras la hora de recogida prevista son gratuitos. Después, el tiempo de espera puede cobrarse según la tarifa de espera vigente.

Recogidas en el aeropuerto

El tiempo de espera empieza a contar desde la hora de aterrizaje del vuelo o la hora de recogida prevista. También pueden aplicarse gastos de aparcamiento.

Los pasajeros deben tratar a los conductores con respeto. Los conductores pueden negarse a prestar el servicio si un pasajero se comporta de forma agresiva, usa lenguaje ofensivo, daña el vehículo, está en estado de embriaguez excesiva o pone en riesgo la seguridad.

Está terminantemente prohibido fumar o vapear dentro de los vehículos. No se permite comer ni beber alcohol salvo acuerdo previo.

Los pasajeros son responsables de los daños que causen. Zoom Cars puede cobrar por daños al vehículo, suciedad excesiva, derrames, vómitos o contaminación.

Los pasajeros son responsables de su equipaje. Zoom Cars no se hace responsable de objetos perdidos, equipaje dañado ni pertenencias olvidadas en los vehículos.

El cliente debe informar a Zoom Cars con antelación sobre equipaje grande, objetos voluminosos o equipamiento especial.

Los niños deben ir acompañados de un adulto salvo acuerdo en contrario. Si se necesitan sillas infantiles, deben solicitarse al reservar. Zoom Cars no asume ninguna responsabilidad adicional por menores que viajen sin supervisión.

Los pasajeros que viajen con animales deben informar a Zoom Cars al reservar. Los animales deben viajar en transportines adecuados, salvo los perros de asistencia registrados. Los perros de asistencia siempre están permitidos.

Las paradas adicionales o cambios de ruta solicitados durante el viaje pueden suponer cargos adicionales. Los conductores pueden rechazar cambios que afecten a la seguridad, incumplan las normas de licencia o alteren notablemente el viaje.

Zoom Cars no se hace responsable de los objetos olvidados en los vehículos. Los objetos encontrados se guardarán 28 días cuando sea posible, y puede aplicarse un cargo de envío para devolverlos. Los objetos no reclamados podrán desecharse pasados 28 días.

En la máxima medida permitida por la ley, Zoom Cars no será responsable de retrasos por tráfico, cortes de carretera, condiciones meteorológicas, vuelos o citas perdidos, ni de pérdidas indirectas o consecuentes.

La responsabilidad de Zoom Cars por cualquier reclamación relacionada con los servicios se limita a la tarifa pagada por la reserva. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

Zoom Cars no será responsable del incumplimiento de los servicios por circunstancias ajenas a su control, como fenómenos meteorológicos graves, accidentes, cortes de carretera, huelgas, averías, restricciones gubernamentales o emergencias públicas.

Zoom Cars aplica una política de tolerancia cero frente al maltrato a los conductores. Un viaje puede finalizarse de inmediato si un pasajero amenaza a un conductor, se niega a pagar, daña el vehículo o se comporta de forma peligrosa. Se cobrará igualmente la tarifa completa.

Zoom Cars trata los datos personales conforme a la legislación británica de protección de datos, incluido el RGPD. La información recogida en las reservas solo se utiliza para prestar los servicios y mejorar la experiencia del cliente. Tienes todos los detalles en nuestra política de privacidad.

Si un cliente impugna un pago legítimo o realiza un contracargo sin motivo válido, Zoom Cars se reserva el derecho a recuperar los importes pendientes, cobrar gastos administrativos, suspender futuras reservas o emprender acciones legales cuando sea necesario.

Zoom Cars se reserva el derecho a actualizar estas condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en la web. El uso continuado de los servicios supone la aceptación de las condiciones actualizadas.